こんなお悩みありませんか？
- 法律対応に追われて
マニュアル作成が後回し - 現場がクレーム対応で消耗し、
離職リスクが高まっている - 録音機器やAIシステム…
何を導入すれば要件を満たすの？ - とにかく書類が難しい・
時間がない
- 私たちが
カスハラ対策導入を
サポートします。
東京都「カスタマーハラスメント防止奨励金」とは？
一律40万円が支給
募集は年3回、各回1,000件限定
「カスタマーハラスメント防止奨励金」は、令和7年4月1日施行の
東京都カスハラ防止条例に合わせて創設された支援制度です。
都内の中小企業や個人事業主が、カスハラ対策マニュアルを作成し、
録音・録画環境整備／AIシステム導入／外部専門家活用のいずれかを行うことで、一律40万円が支給されます。募集は年3回、各回1,000件限定です。
当社オールインワン
「カスハラ対策AIコンシェルジュ」
①AIクレームシミュレーター- 業界別シナリオをAIが自動生成。応対後に条例準拠フィードバックを即表示。
②カスハラ対策オンライン講座- カスハラの基礎から現場での応用までを網羅。相談窓口・社内体制の作り方も専門家が解説。
③申請書＆マニュアルひな形セット- 「カスタマーハラスメント対策マニュアル」テンプレートを業種別にご用意。 ※カスタマーハラスメント防止対策推進事業への申請で必須
AIクレームシミュレーターとは？
AIクレームシミュレーターは、
実際のカスタマーハラスメント（カスハラ）対応を想定したAIを活用した実践型ロールプレイ研修が行えるAIシステムです。
店舗や現場で発生しがちな理不尽なクレームや暴言、長時間拘束、過剰要求などのシチュエーションをAIがリアルに再現し、
従業員が安全な環境で対応力を養うことができます。
システムの特長
AIが顧客役として
ロールプレイを再現- OpenAIの技術を活用したAIが、あらかじめ設定されたシナリオに基づき「怒鳴る」「詰め寄る」「無理難題を突きつける」など、リアルなクレーム対応シーンを演じます。状況に応じて感情的な変化も表現できるため、臨場感のあるトレーニングが可能です。
幅広い業種・
シーンに対応- 飲食業・小売・コールセンター・営業会社など、業界別に特化したカスハラシナリオを多数収録。自社の現場に近いケースで訓練できるため、導入後すぐに実務に活かせます。
「傾聴・共感・断り・報告」の
練習ができる- クレーム対応に求められる基本スキル（傾聴・共感・毅然とした断り・上司へのエスカレーション）を、繰り返しAI相手に練習可能。
- カスハラ対策に効果的な理由
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- 「ただの座学」では身につかない、対応力と心理的耐性を実践で強化
- 感情をぶつけてくる相手とのやり取りを安全に体験できる
- 実際に言葉に出して対応することで、判断力と表現力を育てられる
- 管理職によるロールプレイ指導と違い、全社員が均等な訓練を受けられる
- 導入シーン・活用事例
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- 接客業の新人研修やフォローアップ研修
- さまざまなシーンでのクレーム対応訓練
- 顧客対応窓口の強化
- 定期的なリスクマネジメント教育の一環として
導入メリット
- 奨励金40万円受給 – コスト負担を大幅軽減
- クレーム対応標準化で従業員の離職防止
- 公的支援活用で企業イメージ向上
- AI × 研修で最短習得・即実践
- 法改正対応済みでコンプライアンス強化
サービス導入の流れ
- STEP01無料相談・
要件ヒアリング - STEP02ご契約
- STEP03マニュアル作成＆
AIシステム導入 - STEP04オンライン講座
受講 - STEP05電子申請
- STEP06奨励金交付決定→
着金（約3〜4か月）
カスハラ対策導入から奨励金の申請まで、
私たちが伴走支援いたします。
よくある質問
うちは個人事業ですが対象になりますか？
はい、東京都内で事業を行っていれば対象です。
録音機器は既にありますが、AI導入だけでも申請できますか？
可能です。要件のいずれか1つを実施すればOKです。
いつまでに申し込めば間に合いますか？
第1回は8月8日17時が申請期限です。まずはご相談ください。